402
奇书网我和女上司的秘密!
“还有呢?”我看着大家。
“还有……就是合理安排好行程,注意安全……”总监说:“这些都是日常旅游的常规事项……”
我说:“做旅游其实做的就是做服务,要用真心去对待游客,服务不要做得虚情假意,让人家看起来你是例行公事……在开往目的地的车上,需要的只是问寒问暖,和顾客热情地打招呼、拉家常、递上一杯水、问问他们的身体可好,让游客感觉到你对他们的关心无处不在……返程时,一定要注意清点人数。返回目的地之后,一定要礼貌热情地向顾客表示感谢,并请顾客对一日游提出宝贵的建议或意见……这既是服务,也是体现对游客的尊重,更是打你这个旅游公司的品牌……”
“易哥,我是新来公司的业务经理,我想知道,你是如何看待旅游策划和旅游营销的?这两个方面,哪一个更重要?”一个小伙子问我。
我说:“这么说吧,旅游策划很重要,旅游营销同样很重要,旅游策划就是编故事,旅游营销就是卖故事。旅游策划有这个力量,旅游策划可以改变这个世界。甚至可以说,旅游策划高于一切,旅游策划高于规划。做旅游就要先做策划,没有策划就不要去做旅游营销……”
又一个业务经理问我:“易哥,我做了好几年旅游营销了,从肖竹老总那时候起就跟着她做,肖总以前经常要求我们在做旅游营销的时候,要以最小的投入换取最大的市场,这一点,说起来容易,可是,做起来,却往往感到有些力不从心……”
我想了下:“其实小投入取得大市场的原则就是两点,一是集中优势兵力消灭关键敌人,二是以战养战,可持续发展。做到这两点,就能把有限的投入化成巨大的旅游市场了。世上没有没有用的东西,只要它来到了这个世界,就像人一样,天生我才必有用,关键看你怎么用。每一个人都是天才,只是更多的人没有天才自我意识,没有把自己作为天才来打造。很多人都是人才,只是缺少发现人才的眼光,包括自我发现。营销的定位也是这样,一件事件、一样东西,关键看你怎样定位它。所以,做旅游策划也好,做旅游营销也好,做旅游品牌也好,首先要做的就是定位,市场的定位,品牌的定位……”
……
我和公司的业务员们交流地热火朝天,气氛相当热烈。
通过和他们交流,一方面我用自己的一些东西来影响他们,另一方面,我也从他们那里学到了一些东西,更重要是了解了他们的基本情况以及内心的真实想法。
我感到,肖竹带出来的这支营销队伍,基本素质都是不错的,虽然能力参差不齐,但是,都很敬业,都很有责任感,是一个充满理想的朝气蓬勃的年轻群体。
有理想就会有动力,理想,是成功的基石,是人生的灯塔。
最后,我对大家说:“我们大家都是做营销的,我们的目标不能仅仅满足于做一个合格的营销人员,我们要做优秀的,做我们同行里最优秀的……我想说几句话和大家共勉:首先,树立自信心,相信自己,这是做为一个成功的旅游销售人员必备的精神,虽说世上无难事!但万事开头难!真诚的待人,不屈的性格,顽强的毅力和细致的作风是一个成功的销售人员不可缺少的条件;其次,明确自己的人生远景,确定自己的事业目标,制定自己的工作计划,这是一个成功的销售人员不可不锻炼与众不同的自我独立思考、独立分析、独立解决问题的自我管理方式;再次,真心热爱旅游营销这份事业,真心热爱你的客户,真心热爱你的产品,真心热爱你所在的企业……最后一点,就是加强语言的形体的表达方式和沟通能力,努力提高和每一个人的亲和力!对于旅游营销人员来说,永远面临着挑战,这也正是旅游营销的意思和魅力所在……大家都是有理想的热血青年,只要你具备了上述的条件,无论你走到哪儿,无论你从事任何行业的营销,你一定是出色的!”
我的话说完,大家热烈鼓掌,都带着敬佩的目光看着我。
“好,精彩,带劲!”正在这时,门口传来一声喝彩。
闻声看去,门口站着两个人,一男一女,那声喝彩是来自于那男的。
我和海珠都没有注意到这两人是什么时候来的。
来人是多日未出现的海峰,另一个是秋桐。
他俩怎么一起到这里来了?
看着站在门口笑嘻嘻的海峰和秋桐,海珠乐了:“哥,秋姐,你们来了……”
海峰和秋桐笑呵呵地走进来。
我这时对海珠说:“你的会还继续开不?”
海珠说:“开完了,没什么事情了。”
我对大家说:“你们美女老板的亲哥哥来了,我的美女老板来了,大家散会,都吃午饭去吧……”
于是,大家散会,小亲茹蹦跳到海峰和秋桐面前,拉着秋桐的手:“大哥哥大姐姐,你们什么时候来的呀,我怎么木有看到呢?”
我和海珠同问,看着海峰和秋桐。
海峰笑道:“我来看我妹妹啊,刚到门口,正好遇见秋大美女也来了,我们看到你们正在开会,就没有敢打扰,在门口悄悄偷听呢……”
秋桐微笑着:“我们偷听了半天了,易大师的经典营销理论讲的这不错,今天又学到了好东西,长见识了……”
海峰看着我说:“你小子肚子里的货就是多,我听了了受益匪浅,怎么样,抽空到我公司,给我的人也讲讲课?”
我说:“死一边去,你那边是外企,管理方法和经营思路比我的可先进多了,我可不敢去班门弄斧!”
“此言差矣,不管是外企还是内企业,管理和经营都是有共性的,有时候,外企的管理和经营未必就比内企强,企业属性是次要的,关键的,还是做管理和经营的人,人,才是生产力当中最关键的因素……”海峰说:“不要盲目崇外,有些外企的管理经营也是做得一团糟……”
“但是,你的管理和经营还是不错的吧,”我说:“不然,你们总部当初也不会把你小子调到星海来救火……”
“呵呵……我算是不笨的,有点小智慧,不过,比起你和秋总来,还是差得远了,你的智慧算是比我大一点点,秋总的呢,算是大智慧……两个老爷们的智慧加起来,或许能顶秋总的一半……”
听到这里,我乐了,秋桐抿嘴笑看海峰:“行了,海大人,你就别寒碜我了……在经营管理上,我可以你们俩的小学生……我从你们俩这里学到的东西可是很多了……”
“所以我才说你是有大智慧的人啊,”海峰一般正经地说:“真正有大智慧的人,不一定自己有多高的专业水平,但是,一定是一个善于学习,善于取长补短的人,把别人的好东西学到自己手里,就成了自己的能力和水平,这样的人,实在是最大的智慧……”
海珠这时插话:“海峰哥,我也是有大智慧的人呶,我也是很善于学习的,我经常跟我哥和秋姐学习呢,在家里,我哥没事经常教给我很多东西呢……”
“看看,看看,这两个哥,都不知道怎么叫了,我这个正牌的哥成了海峰哥,那个情哥哥成了真正的哥了……听起来,我这个正牌的倒是有些疏远了……我好像要吃醋喽……”海峰搂过海珠的肩膀,伸手拉了拉海珠的耳朵:“丫头,别忘了,咱俩才是一个娘生的,那个狗屁易克,是赝品哦……”
“哈哈……”大家都笑起来,小亲茹带着羡慕的眼神看着我们,叹了口气:“哎——海珠姐还有情哥哥哥可以叫,我却木有呶……”
“你怎么木有呢?”海珠看着小亲茹:“你不是有男朋友吗?”
“我那个男朋友,哪里能叫哥哥啊,比我大那么多,我看,实在要叫大叔的……我的大叔男友……”小亲茹闷闷地说。
大家又笑起来,海峰看着小亲茹说:“找了个大叔男友,也不错嘛,男人大了,知道疼人……你那位大叔男友一定很疼你的哦,是不是啊,小亲茹?”
“嘻嘻……这倒是!”小亲茹又高兴起来:“其实呢,他让我在这里工作,就是让我开心的,赚不赚钱都不要紧,只要我开心就行……”
“看看,这就是老男人的好处,老男人知道怎么疼小女人……”海峰说:“你哪位大叔男友干什么工作呢,一定赚钱很多吧?什么时候叫上一起,我请客,见见……”
“是啊,我也没见过呢……”秋桐也笑着说。
“这个……”小亲茹眨眨眼睛,看看我,又看着海峰和秋桐:“他是跟着别人做事的,易哥认识的……一个老男人,有什么好看的哦……”
“哦……你认识?”海峰看着我。
“是的……是我业务上认识的一个朋友……”我硬着头皮点点头。
“呵呵……不会是你当的媒人吧?”秋桐说。
“那倒不是……他俩是自由恋爱……”我说。
“业务上的朋友……”海峰盯住我的眼睛,重复了一句。
我不敢和海峰对眼,这家伙和我这么多年,彼此的性格脾气摸得太熟,我怕和他对眼被他识破我没讲实话。
“是的……”我讲了一句,接着转移话题:“大家都没午饭吧,走,中午我请客,一起去吃饭……”
“我也跟着一起去?”小亲茹小心翼翼地问了一句,眼睛不看我,却看着海珠。
海珠点点头:“是喽……”
“嘻嘻……好呀……”小亲茹高兴地蹦了一下。
“各位,想吃什么?”我看着海珠秋桐和小亲茹,不看海峰,我觉得海峰的目光似乎还在有些狐疑地盯着我。
海珠看着秋桐:“秋姐,你想吃什么?”
秋桐看着小亲茹:“小妹,你说,听你的……”
小亲茹眼珠子转了转:“我想涮肥牛……”
“好,那我们就去涮肥牛!”海珠和秋桐异口同声地说。
我和海峰都点了点头。
大家一起出门,到附近的肥牛火锅,路上,海珠问海峰:“海老板,你今天来小妹这里,有何贵干呢?”
海峰一瞪眼说:“叫谁海老板呢?”
“你呀——”海珠笑哈哈地挽起海峰的胳膊,摇晃着:“怎么?不行啊?”
“我可不是海老板,我是海总,你才是海老板……”海峰说。
“我这个海老板不是货真价实的,真正的老板是易克先生呢……”海珠说:“我就好比是俄罗斯那总统,易克先生呢,就好比是那俄罗斯的总理普京,真正的权力都在他那里呢……我在前台唱戏,他在后台指挥,我什么都是听他的……公司最近几项大的决策和动作,都是他做出的呢……”
海峰看了看我:“易老板,你这位后台老板何时走上前台亲自操作呢?难道也要想俄罗斯总统换届,等上几年后才出来?”
我说:“哪里啊,我可不是什么后台老板,这不,今天,我亲自给他们交流业务了……我只是每天事情都很多,时间不允许…….平时在发行公司也很忙的嘛……”
海峰张口想说什么,看了一眼秋桐,没说出来。
秋桐脸上的神色闪过一丝不安,抿了抿嘴,没有说话。
海珠这时继续摇晃着海峰的胳膊:“哥……你还没回答我呢,你到我这里干嘛来了?”
“这还用问吗,我想我妹妹了,来看看不行啊,还非得有事,没事就不能来了?”海峰伸手刮了下海珠的鼻子,又看着我:“他哥,你说是不是?”
“是,是——他哥所言极是!”我笑着。
“那你怎么不叫上云朵一起来呢?”海珠又问海峰:“我好几天没见云多了,好想她呢……”
海峰指了指秋桐:“这个,就得问秋大美女喽……”
“呵呵……”秋桐笑起来:“云朵到旅顺口区去了,一个同事受了点伤,在那里治疗,今天出院,云朵去接他,同时办理出院手续,结账……不知道今天海峰要到这里来呀,早知道,我就让云朵过来,我亲自去旅顺了……”
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“易哥,我是新来公司的业务经理,我想知道,你是如何看待旅游策划和旅游营销的?这两个方面,哪一个更重要?”一个小伙子问我。
我说:“这么说吧,旅游策划很重要,旅游营销同样很重要,旅游策划就是编故事,旅游营销就是卖故事。旅游策划有这个力量,旅游策划可以改变这个世界。甚至可以说,旅游策划高于一切,旅游策划高于规划。做旅游就要先做策划,没有策划就不要去做旅游营销……”
又一个业务经理问我:“易哥,我做了好几年旅游营销了,从肖竹老总那时候起就跟着她做,肖总以前经常要求我们在做旅游营销的时候,要以最小的投入换取最大的市场,这一点,说起来容易,可是,做起来,却往往感到有些力不从心……”
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看着站在门口笑嘻嘻的海峰和秋桐,海珠乐了:“哥,秋姐,你们来了……”
海峰和秋桐笑呵呵地走进来。
我这时对海珠说:“你的会还继续开不?”
海珠说:“开完了,没什么事情了。”
我对大家说:“你们美女老板的亲哥哥来了,我的美女老板来了,大家散会,都吃午饭去吧……”
于是,大家散会,小亲茹蹦跳到海峰和秋桐面前,拉着秋桐的手:“大哥哥大姐姐,你们什么时候来的呀,我怎么木有看到呢?”
我和海珠同问,看着海峰和秋桐。
海峰笑道:“我来看我妹妹啊,刚到门口,正好遇见秋大美女也来了,我们看到你们正在开会,就没有敢打扰,在门口悄悄偷听呢……”
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听到这里,我乐了,秋桐抿嘴笑看海峰:“行了,海大人,你就别寒碜我了……在经营管理上,我可以你们俩的小学生……我从你们俩这里学到的东西可是很多了……”
“所以我才说你是有大智慧的人啊,”海峰一般正经地说:“真正有大智慧的人,不一定自己有多高的专业水平,但是,一定是一个善于学习,善于取长补短的人,把别人的好东西学到自己手里,就成了自己的能力和水平,这样的人,实在是最大的智慧……”
海珠这时插话:“海峰哥,我也是有大智慧的人呶,我也是很善于学习的,我经常跟我哥和秋姐学习呢,在家里,我哥没事经常教给我很多东西呢……”
“看看,看看,这两个哥,都不知道怎么叫了,我这个正牌的哥成了海峰哥,那个情哥哥成了真正的哥了……听起来,我这个正牌的倒是有些疏远了……我好像要吃醋喽……”海峰搂过海珠的肩膀,伸手拉了拉海珠的耳朵:“丫头,别忘了,咱俩才是一个娘生的,那个狗屁易克,是赝品哦……”
“哈哈……”大家都笑起来,小亲茹带着羡慕的眼神看着我们,叹了口气:“哎——海珠姐还有情哥哥哥可以叫,我却木有呶……”
“你怎么木有呢?”海珠看着小亲茹:“你不是有男朋友吗?”
“我那个男朋友,哪里能叫哥哥啊,比我大那么多,我看,实在要叫大叔的……我的大叔男友……”小亲茹闷闷地说。
大家又笑起来,海峰看着小亲茹说:“找了个大叔男友,也不错嘛,男人大了,知道疼人……你那位大叔男友一定很疼你的哦,是不是啊,小亲茹?”
“嘻嘻……这倒是!”小亲茹又高兴起来:“其实呢,他让我在这里工作,就是让我开心的,赚不赚钱都不要紧,只要我开心就行……”
“看看,这就是老男人的好处,老男人知道怎么疼小女人……”海峰说:“你哪位大叔男友干什么工作呢,一定赚钱很多吧?什么时候叫上一起,我请客,见见……”
“是啊,我也没见过呢……”秋桐也笑着说。
“这个……”小亲茹眨眨眼睛,看看我,又看着海峰和秋桐:“他是跟着别人做事的,易哥认识的……一个老男人,有什么好看的哦……”
“哦……你认识?”海峰看着我。
“是的……是我业务上认识的一个朋友……”我硬着头皮点点头。
“呵呵……不会是你当的媒人吧?”秋桐说。
“那倒不是……他俩是自由恋爱……”我说。
“业务上的朋友……”海峰盯住我的眼睛,重复了一句。
我不敢和海峰对眼,这家伙和我这么多年,彼此的性格脾气摸得太熟,我怕和他对眼被他识破我没讲实话。
“是的……”我讲了一句,接着转移话题:“大家都没午饭吧,走,中午我请客,一起去吃饭……”
“我也跟着一起去?”小亲茹小心翼翼地问了一句,眼睛不看我,却看着海珠。
海珠点点头:“是喽……”
“嘻嘻……好呀……”小亲茹高兴地蹦了一下。
“各位,想吃什么?”我看着海珠秋桐和小亲茹,不看海峰,我觉得海峰的目光似乎还在有些狐疑地盯着我。
海珠看着秋桐:“秋姐,你想吃什么?”
秋桐看着小亲茹:“小妹,你说,听你的……”
小亲茹眼珠子转了转:“我想涮肥牛……”
“好,那我们就去涮肥牛!”海珠和秋桐异口同声地说。
我和海峰都点了点头。
大家一起出门,到附近的肥牛火锅,路上,海珠问海峰:“海老板,你今天来小妹这里,有何贵干呢?”
海峰一瞪眼说:“叫谁海老板呢?”
“你呀——”海珠笑哈哈地挽起海峰的胳膊,摇晃着:“怎么?不行啊?”
“我可不是海老板,我是海总,你才是海老板……”海峰说。
“我这个海老板不是货真价实的,真正的老板是易克先生呢……”海珠说:“我就好比是俄罗斯那总统,易克先生呢,就好比是那俄罗斯的总理普京,真正的权力都在他那里呢……我在前台唱戏,他在后台指挥,我什么都是听他的……公司最近几项大的决策和动作,都是他做出的呢……”
海峰看了看我:“易老板,你这位后台老板何时走上前台亲自操作呢?难道也要想俄罗斯总统换届,等上几年后才出来?”
我说:“哪里啊,我可不是什么后台老板,这不,今天,我亲自给他们交流业务了……我只是每天事情都很多,时间不允许…….平时在发行公司也很忙的嘛……”
海峰张口想说什么,看了一眼秋桐,没说出来。
秋桐脸上的神色闪过一丝不安,抿了抿嘴,没有说话。
海珠这时继续摇晃着海峰的胳膊:“哥……你还没回答我呢,你到我这里干嘛来了?”
“这还用问吗,我想我妹妹了,来看看不行啊,还非得有事,没事就不能来了?”海峰伸手刮了下海珠的鼻子,又看着我:“他哥,你说是不是?”
“是,是——他哥所言极是!”我笑着。
“那你怎么不叫上云朵一起来呢?”海珠又问海峰:“我好几天没见云多了,好想她呢……”
海峰指了指秋桐:“这个,就得问秋大美女喽……”
“呵呵……”秋桐笑起来:“云朵到旅顺口区去了,一个同事受了点伤,在那里治疗,今天出院,云朵去接他,同时办理出院手续,结账……不知道今天海峰要到这里来呀,早知道,我就让云朵过来,我亲自去旅顺了……”
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